Uvjeti poslovanja
Opći uvjeti
Trgovac
Trgovac je Feliks d.o.o. Biograci b.b., 88220 Široki Brijeg, koja posluje pod trgovačkim imenom Feliks Garden.
Kupac
Kupac robe je posjetitelj web shopa koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu, ispuni narudžbenicu i plati virmanom (uplatnicom u banci/pošti ili e-bankingom), Western Unionom, PayPal-om ili narudžbu plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave) koja vrijedi isključivo za stanovnike Hrvatske i Bosne i Hercegovine.
Slike i opisi
Slike i opisi pojedinih proizvoda dobiveni su od proizvođača/dobavljača ili preuzeti s interneta i ne moraju nužno biti identični. Djelatnici web shopa Feliks Garden nastoje što točnije navesti karakteristike proizvoda. Zadržavamo pravo pogreške u opisu i slikama proizvoda. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja i mogu se promijeniti bez prethodne najave!
Naručivanje
Proizvodi se naručuju putem košarice i neopozivi su. U slučaju da trgovac nije u mogućnosti isporučiti proizvod zato što naručenog proizvoda nema na zalihama ili ga nije više moguće naručiti od dobavljača, trgovac će elektronskom poštom obavijestiti kupca koji može otkazati narudžbu ili eventualno prihvatiti novi rok isporuke. Odluči li se kupac otkazati narudžbu, trgovac će kupcu vratiti uplaćeni novac što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana. Ako kupac odbije primiti ispravnu i neoštećenu robu koju je naručio, trgovac ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih manipulativnih troškova vezanih uz isporuku.
Dostava
Opći uvjeti dostave
Naručeni proizvodi dostavljaju se putem pošte na Vašu kućnu adresu. Dostava se obavlja po cijelom svijetu. Proizvodi se šalju putem prijevozničke tvrtke BH pošte i HP pošte.
Narudžba se može zaprimiti i osobno dolaskom u naše sjedište.
Okvirni je rok isporuke od 3 do 7 radnih dana za Bosnu i Hercegovinu, osim proizvoda za koje je kupac posebno obaviješten o roku isporuke. Dok je rok isporuke za ostatak svijeta od 5 do 14 radnih dana. Rok počinje od trenutka kad Feliks d.o.o. zaprimi uplatu na žiro računu, PayPal ili Skrill račun ili se kupac odluči naručenu robu primiti pouzećem (plaćanjem prilikom preuzimanja). Subote i nedjelje ne računaju se u rok dostave. Dostava naručene robe naplaćuje se u skladu s cijenama od 0.90 € do 3.00 €, te besplatno ukoliko se pređe cijena kupnje u iznosu koji je naveden prilikom kupnje.
Ostali uvjeti dostave
Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati djelatnicima firme Feliks, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.
Ako kupac, nakon što je roba poslana, u očekivanom vremenu ne primi robu ili obavijest o isporuci, ima pravo o tome obavijestiti trgovca kako bi se poduzelo traženje pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.
U slučaju kašnjenja zbog više sile (izgubljeni proizvodi, oštećeni proizvodi u dostavi u distribucijskom centru partnera, koje je isti vratio web shopu www.sjemebiljaka.com bez isporuke kupcu i sl.) Feliks Garden ne preuzima odgovornost na „prvi rizik“ i obvezuje se poslati zamjenski proizvod u najkraćem roku.
Plaćanje
Naručene proizvode i usluge kupac može platiti na jedan od sljedećih načina:
- Pouzećem, odnosno gotovinom prilikom dostave
- Virman uplatnicom, odnosno uplatom u pošti, banci ili internet bankarstvom
- Paypal-om
- Western Union
- Skrill-om
* * Nakon ispravno popunjene narudžbenice trgovac kupcu dostavlja potvrdu narudžbe na e-mail adresu koju je kupac definirao prilikom registracije.
* * U slučaju da kupac robu namjerava platiti e-bankingom/virmanom, rok za uplatu je 48 sata. Nakon tog roka trgovac ne može garantirati stanje skladišta i dobavljivost naručenih artikala. Ako je uplata uslijedila nakon roka, a roba je raspoloživa, pokreće se postupak dostave. Ako roba nije raspoloživa, pristupa se povratu preplaćenih sredstava u roku od najviše 30 dana od dana uplate.
Sigurnost plaćanja
Tajnost Vaših podataka zaštićena je i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128/256-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebTeh servisa, te obratno.
Zamjena proizvoda/reklamacije/povrat
Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:
- isporuka robe koja nije naručena
- isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
- ostali slučajevi sukladno zakonskim okvirima
Zamjena reklamiranog proizvoda
Kupac može zamijeniti kupljeni proizvod u roku od 7 (sedam) dana od primitka na adresu dostave. Web shop Feliks Garden obvezuje se reklamirani proizvod zamijeniti istim ili proizvodom sličnih karakteristika istog cjenovnog i kvalitativnog razreda u roku od 30 dana od primitka zahtjeva. Kupac je dužan reklamirani proizvod dostaviti u neoštećenoj originalnoj ambalaži. Proizvodi s vidljivim oštećenjima i proizvode bez originalne ambalaže nije moguće zamijeniti. Nakon isteka roka od 7 (sedam) dana, reklamacija nije moguća.
Trgovac će odobriti povrat robe kupcu nakon opravdane reklamacije zaprimljene isključivo pismeno kroz e-mail. U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, trgovac će nadoknaditi kupcu njegove poštanske troškove povrata robe i eventualnu vrijednost robe koju nije više u mogućnosti isporučiti. U slučaju povrata robe koji nije nastao propustom trgovca, kupac snosi sve manipulativne troškove koji su nastali.
Otkazivanje narudžbe
Kupac može otkazati narudžbu ne navodeći za to razlog ali svega prije slanja pošiljke. Rok otkazivanja narudžbe počinje teći od dana kada je kupac primio proizvod. Kupac mora obavijestiti trgovca o otkazivanju narudžbe pismenim putem na info@sjemebiljaka.com. Narudžba se smatra otkazanim kada trgovac primi pismenu obavijest.
Rješavanje sporova
U slučaju spora između potrošača i trgovca, može se podnijeti prijava Sudu časti Bosansko Hercegovačke gospodarske komore, Sudu časti Bosansko Hercegovačke obrtničke komore ili prijedlog za mirenje Centru za mirenje. Eventualne sporove trgovac i potrošač nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem, a u suprotnom nadležan je Sud u Širokom Brijegu.
Kontakti:
Feliks d.o.o.
Feliks Garden
Biograci b.b., 88220 Široki Brijeg
email: info@ sjemebiljaka.com
INFO TELEFON: +387/(0)39/715-522
+387//0)63/999-657
Žiro račun: Bosna i Hercegovina
3381202550866048, otvoren kod UniCredit Bank d.d.
Hrvatska
2330003-3242419131, otvoren kod Splitska Banka d.d.
Kupnjom proizvoda kupac prihvaća uvjete poslovanja.
